お電話受付時間はAM9:00～PM18:00までとなります。年中無休となりますので、お気軽にお問合せ下さいませ。
Q.
まずは一度お会いして、話しだけでも聞くことはできますか？
はい、もちろん大丈夫です。
システムのご説明や、サービス内容等、ホームページだけでは分からない部分をスタッフより直接ご説明させて頂きたく思います。
その際、ペットシッターをご利用にあたり、ご不安な点、ご不明な点はなんなりとお申し付け下さいませ。
私共も、1度お会いして、お客様からのご要望やペットシッター内容などをご確認して頂いたり、ペットとの相性も御座いますので、まずは1度お会いして決めて頂ければと思います。
※契約に至らなかった場合、ご説明自体の料金は無料となりますが、お伺いするにあたり恵比寿駅より最寄り駅、もしくは最寄りのバス停までの往復交通費をご請求させていただきます。
はい、もちろん大丈夫です。
1度ご登録頂くと、次回からお電話・メールのお申し込みだけでご利用を頂けます。当面利用する予定はないけど…という方も、いざとう時の為に登録のみでも承ります。
打ち合わせの際は、お客様のご自宅の方へお伺いさせて頂き、システムのご説明や当店のサービス内容を詳しく説明させて頂きます。飼い主様がご納得頂けましたら正式なご契約の流れとなります。
ご契約を頂けました際には、カルテにペットの日頃のお世話の様子を記入させて頂き、ペットシッター当日は万全の体制でお世話をさせて頂きます。尚、打ち合わせに関しては無料で行わせて頂いております。
詳しくは
コチラをご覧下さい。
Q.
ペットシッターを利用してみたいけど･･･どんな人が来るのか不安です
初めてのご利用の方は皆さん同じ気持ちでお問い合わせ頂いております。
在籍ペットシッターは日厳しい研修を修了した身元の確実なペットシッターです。
更に飼い主様の不安を取る為、社員証の提示、在籍シッター全員に身元保証人を立てております。不安な気持ちが安心・安全に変わる事をお約束いたします。詳しくは
コチラをご覧下さい。
Q.
女性のペットシッターさんを希望する事はできますか？
はい、勿論可能で御座います。
女性のペットシッターがいるので、一人暮らしの女性も安心してご利用頂ける様に、最大限の配慮を致しました。女性のペットシッター希望の方はお気軽にご相談下さい。優先的に女性のペットシッターを派遣させて頂きます。
Q.
前回のお世話に入った同じシッターにまた来て頂く事はできますか？
はい。前回のお世話にはったシッターをお世話にお伺いする事は可能です。ご希望の際は別途オプション料金￥1,100円（税込）を指名料として頂きます。
ペットシッターとペットの信頼関係がより強くなり、健康状態がより分かると共に安心とキメ細やかなお世話で飼い主様も今まで以上にご安心して頂けます。
メールでのお問合せでご希望の際は【お問合せ・ご要望】の欄にお電話でのお問合せの際は受付にお伝えください。
急なご依頼でも可能な限り対応させていただきます。但し、初めてのお客様の場合は特に初回打ち合わせがございますので、1週間前位を目安にご連絡頂ければ助かります。
ご依頼日の前日より発生いたします。
前日…50％
当日…100％ となります。
また、ご入金後のご予約確定となります為、ご入金予定日経過後、ご連絡が取れません場合は自動キャンセル扱いとさせて頂く場合がございます。何卒ご了承くださいませ。
基本的には、お客様とペットシッターとで相談をし、希望に沿える様にお伺いする時間を決めさせていただきます。
但し、繁忙期や天候状況、交通機関の乱れ等によって、多少の時間のズレが生じてしまう場合もありますので、予めご了承頂きます様、宜しくお願いします。
はい、衛生管理の徹底を行っております。
具体的な内容と致しましては、各ペットシッターに専用のスリッパを持参させておりますので、素足や靴下で直にお客様のご自宅の床を踏まないように致しております。
又、お世話に入る際には必ず除菌スプレー等を使い、手や衣服等を除菌してからお世話に入る様にしております。詳しくは
コチラをご覧下さい。
Q.
鍵の取り扱いはどの様に管理しているのですか？
はい、鍵のお取り扱いにつきましてシッター全員に厳しい研修制度・お世話に向かう際のお取り扱いに関しまして万全な体制・配慮を期しております。
更に、定期的なお客様には鍵の保管庫により厳重にLOVE
PETの事務所にて保管・管理しております。お客様の目に見えない部分でも徹底した管理を行い、常にお客様の立場に立ち、安心してペットシッターをご利用して頂ける様、努力して参ります。
はい、鍵のご返却に関しましてはペットシッター終了後、お客様のご希望により、ポストや宅配ボックスへの返却、手渡し・レターパックライトによる郵送をご用意しております。
お客様のニーズに合わせ4つの中から鍵の返却方法をお選びください。詳しくはお打ち合わせの際にお気軽にご相談下さい。
Q.
2回目以降のお世話変更点はどのようにお伝えすれば宜しいですか？
2回目以降のご依頼の際には、原則的に初回打ち合わせの様な面談は行っておりません。
当店より初回ご利用時に発行致しました、飼い主様共有ファイルをご活用下さい。
飼い主様共用ファイル内にございます、お世話の変更・修正ページや伝言を書き込むページがございますので、そちらにご記入をお願い致します。
尚、変更点の提示がない場合は共用ファイルに記載のお世話内容となります。
ご依頼日前までに必ずご確認下さいませ。
Q.
飼い主様共用ファイルとはどのようなものですか？
業界初と致しまして、お世話の質の向上、飼い主様の安心、ペットの安心・安全を第一に考慮し、飼い主様と担当ペットシッターと共用できます飼い主様共用ファイルを導入させて頂きました。
お世話の内容を双方で確認できる他、変更箇所等にも迅速に対応が出来ますので、より安心して大切なご家族をお預けする事が可能でございます。
担当シッターは共用ファイルの内容に沿ってお世話をさせて頂きますので、ご依頼の際は必ず一度目を通して頂き、ご提示頂くようお願い致します。
犬の場合は年に１回の狂犬病ワクチン。
基本的には犬、猫、小動物は混合ワクチンの接種、ノミ･ダニの駆除をお願いしております。
毎回の消毒など衛生面には注意をしていますが、色々なペットのお世話をする仕事柄、ワクチン接種をされていない場合、伝染病にかかっているペットのお世話は申し訳ありませんがお断りしております。
誠に申し訳ございませんが、噛み癖のあるペットのお世話は事故防止の為、お断りしております。
投薬はご飯、おやつに混ぜて与える方法のみとさせて頂き、経口投与はお断りしております。お打ち合わせ時に投薬内容を確認をさせていただきます。
但し、お打ち合わせ時、お世話当日のペットの状態（興奮・威嚇・隠れて出てこない等）により投薬をお断りする場合もあり、投薬を確約することは致しかねますので予めご了承くださいませ。
目薬はお打ち合わせ時に確認をさせていただき、問題ないと判断しました場合のみ対応させて頂きます。
但し、お世話当日のペットの状態（興奮・威嚇・隠れて出てこない等）により目薬をお断りする場合もあり、目薬を確約することは致しかねますので予めご了承くださいませ。
※また、次回以降で内容に変更がございました場合、事前にお薬のお写真を添えて投薬内容をお知らせください。事前のご連絡が無い場合や、投薬方法が口径投与にご変更となりました場合、投薬はできかねます。
Q.
インシュリンの注射や皮下点滴等は可能ですか？
注射、点滴等の行為は医療行為となります為、お断りしております。
ご要望の場合、事前の日程調整と別途手数料3,300円（税込）+交通費（非課税）にてお顔合わせをさせて頂きます。
但し、お時間が無い場合はお打合せ担当者からの徹底したお世話確認、引継ぎをし、ご希望がございましたら身分証の提示による身元開示も行っており、多くのお客様にご安心して頂いております。
サービス券はペットシッター料金への割引券としてもご利用を頂ける他、お客様の代わりにペット用品を代行で買いに行く「コンシェルジュサービス」の際にも商品代金のお支払いとしてご利用頂けます。
Q.
LOVE PETサービス特典について詳しく教えてください。
はい、少しでも安心してペットシッターをご利用頂くため、通常ペットシッター価格に標準オプションとしてサービス特典をご用意致しております。
現在、8つのサービス特典をご用意させて頂いており、多くのお客様にご利用を頂いております。これらのサービス特典のグッズに関しましてはすべて無料にてご提供をさせて頂いておりますので、お気軽にご利用下さいませ。
詳しいグッズのご紹介は
コチラをご覧下さい。
10回分の料金で11回ご利用頂ける大変お得な回数券となっております！
また、回数券をご購入頂いた方は、ペットシッターの優先予約や24時間遠隔操作カメラ、遠隔操作家電が無料、繁忙期割増料金なし、有効期限なしでご利用できます。
※但し、繁忙期期間中のみ24時間遠隔操作カメラ・24時間遠隔操作家電のご利用は有料とさせて頂きます。（定期ご利用のお客様は無料とさせて頂きます）
※1回無料の特典分は基本料金のみとし、延長料金、交通費は対象外となります。
詳しい回数券のご説明は
コチラへ
Q.
次世代24時間遠隔操作家電について詳しく教えてください。
はい、業界初の次世代24時間遠隔操作家電となります。外出先からiPhone、androidのスマートフォンにより24時間家電の操作が可能となっております。夏場、冬場の室内温度変化などスマートフォンによりエアコン、照明、各種家電を遠隔操作が出来ます。ペットが快適にお留守番ができます！当店のみの業界初のサービスとなっており、台数に限りがございますので。お早目のご予約をお願いします。
詳しくは
コチラをご覧下さい。
はい、業界初のカメラになります。外出先からPCは勿論、iPadやiPhone、各種スマートフォンを使ってペットシッター中の映像を確認できるカメラです。ペットシッター中、留守宅の監視、ペットの様子を24時間確認することができます。
【会員のお客様は標準サービスでご利用できます。大反響の為、カメラの台数に限りが御座いますので、お早目のご予約をお願い致します】
繁忙期期間中のご利用は、最長で3日間とさせて頂きますので予めご了承ください。
詳しくは
コチラをご覧下さい。
Q.
緊急震災対策システムについて詳しく教えて下さい。
はい、こちらは業界初の震災対策システムになります。
万が一お世話の最中に大地震が起こってしまった場合、ペット防災指導員の指示の元、担当スタッフが、お打ち合わせの際にお聞きした避難場所、または事務所に備えている防災グッズで万全の体制でペットを保護できるように、できる限り努めさせていただきます。
そしてお客様との連絡を強化します。※当社が出来る限りの体制となっております。
また東京防災認定の研修も行っております。詳しくは
コチラをご覧下さい。
Q.
GPS到着メール配信サービスは標準サービスですか？
はい。GPS到着メール配信サービスは標準サービスです。お客様の安心を第一に考えお世話にお伺いするペットシッターがお客様の最寄り駅からお世話終了までGPSによりご確認ができます。更にワンちゃんのお散歩のル
ートも確認する事ができます。
但し、繁忙期は対象外のサービスとなります。予めご了承ください。
はい、食事やトイレの掃除はせず、お散歩だけをお願いしたいというお客様の為のコースとなっております。
お散歩代行コースは40分でご用意しております。飼い主様が日頃行なっているお散歩の時間に対応出来る形となっております。勿論、時間の延長も承っておりますので、1時間、2時間と長時間のお散歩も対応致します。
リードやお散歩バッグ、排泄の処理に必要なグッズ等はお客様の物をご利用させて頂きますので、予めご用意をお願い致します。
また、お散歩時の安全面を考えダブルリードを採用しております。お客様のリードと別にシッターが持参する肩掛けのリードも装着して安全にお散歩を致します。
Q.
通常のペットシッターとは何が違うのでしょうか？
業界初による震災対策、24時間遠隔操作カメラ、各種標準グッズ、会員様限定特典、お得なキャンペーン情報、大手企業との提携など万全な体制で、お客様の大切な家族をお守りします。最先端のサービス内容、シッター全員厳しい研修過程を終えた有資格者【動物資格者】である優秀なSTAFFにより、飼い主様が旅行や仕事等で、留守番しているペットのお食事やお散歩代行、出張しつけをしております。会員様は他店にない圧倒的な特典＆サービスがご利用できます。次世代ペットシッターとして各メディアから注目され取り上げられております。
その他には【24時間シッティング＆宿泊コース・シャンプーコース・ペット介護・コンシェルジュサービス】と各種様々なコースを設けております。詳しくは
コチラをご覧下さい。
はい、基本的には公共の交通機関を利用して、お客様の最寄の駅及びバス停までの往復交通費（恵比寿駅からの計算）を頂いております。
又、当店の店舗（渋谷区恵比寿4-4-2）より徒歩10分圏内のお客様は出張費200円（非課税）とし、11分以上からは公共交通機関の交通費を頂きます。
※東京23区外は別途出張費1,000円（非課税）頂きます。
※恵比寿駅からご自宅まで40分以上（Googlemapにて、平均ダイヤ平日12時の時間での検索）のお時間を要する場合、別途700円（非課税）の出張費を頂きます。
※最寄り駅からお客様ご住所で徒歩11分以上の方は最寄りのバス停料金を基準とさせて頂きます。尚、バス停が近くに無い場合は出張費として500円頂きます。
交通費に関しましては
コチラをご覧下さい。
Q.
人見知りが激しく神経質なネコですが、そんなネコでも大丈夫でしょうか？
はい、もちろん大丈夫です。
そういった性格のネコの場合は食事やトイレの清掃は勿論致しますが、執拗に近づいたりせず、猫のストレスを一番与えない様に致しますので、ご安心下さい。
Q.
トリミングサロンや動物病院への送迎はしてくれますか？
はい、LOVE
PETでは飼い主様に代わりに動物のプロが大切なご家族をトリミングサロンや動物病院へ安全に送迎する「トリミングサロン＆動物病院通院代行コース」をご用意しております。ご利用にあたりまして様々な要件があります為、詳しくは
コチラをご覧下さい。
Q.
初めて利用するトリミングサロンや動物病院への送迎はしてくれますか？
送迎先が初めてのトリミングサロンの場合、注文内容などの相違、イメージとの違いが出る可能性がある為、お請けは致しかねます。また動物病院の場合も同様に、問診などで詳細な情報を記入するなどの対応が必要になりますため、恐れ入りますがご利用歴のある動物病院への送迎のみとさせて頂いております。
Q.
留守中のトリミングサロンや動物病院への送迎は可能ですか？
本サービスは飼い主様に送迎時の立会いを必須条件とさせて頂いております。誠に恐れ入りますが、飼い主様がご不在時は送迎サービスのご利用はお断りさせて頂いております。
Q.
急患の場合でも動物病院への送迎は可能ですか？
急患の場合、可能な限り対応をさせて頂きますので、まずはご相談ください。但し、当日のスケジュールの都合上お断りさせて頂く場合がございます。予めご了承くださいませ。
Q.
庭の植木の水やりもお願いしたのですが大丈夫ですか？
はい、ペットシッター時間内で出来ることでしたら新聞の取り込みやお部屋の換気など、打合せの際に何なりと申しつけ下さい。
Q.
出張ドッグトレーニングについて詳しく教えてください
お客様のご自宅にプロの女性ドッグトレーナーがお伺いします。
わんちゃんの性格を重視し、その子に合った適切なトレーニング・レクチャーし、飼い主様がハンドリングできるようトレーニングをさせて頂きます。
【わんちゃんのしつけでお困りの際、詳しくお聞きになりたい方】はいつでもご相談してください。飼い主様のお悩みを直ぐに解決します！
